(作者:范永銀)
AI 會取代 Sales 嗎？真正消失的可能是 Low Tech
最近越來越多學員都在關心：
AI 越來越強，未來的 Sales，是不是都會變成 Low Touch？甚至不再需要 Sales？
我反而有不同的看法。
Low Touch、Mid Touch、High Touch 有什麼不同？
過去我們可以按照「一筆生意需要多少人的介入」，
把銷售分成三種模式：Low Touch、Mid Touch、High Touch。
Low Touch × High Tech
你訂 Netflix、Spotify、ChatGPT Plus，需要 Sales 打電話給你嗎？
答案是不需要。
搜尋、比較、註冊、付款、開始使用，幾乎都能自己完成，但別搞錯了，Low Touch，從來不代表 Low Tech。
它背後反而需要很強的推薦系統、AI、數位行銷、自動付款、自動客服與個人化服務。
Mid Touch × High Tech + Human
例如買一台 150 萬的車，或申請房貸，客戶可能早就在網路上研究完規格、價格、利率，
甚至問過 AI、比較過不同方案。
但到了試駕、貸款條件、方案選擇等關鍵時刻，還是需要一個專業的人協助判斷。
High Touch × High Tech × High Human
例如企業要導入上千萬的 ERP、資安系統，或大型顧問專案。
這時候已經不是「產品好不好」這麼簡單。
IT、財務、使用部門、採購、老闆，每個人的考量都不同。
Sales 真正要做的是：找對人、問對問題、建立信任、形成共識、量化價值，
最後推動整個組織做出決策。
有沒有發現？AI 並沒有讓三種 Touch 消失。
它只是把三種模式的科技標準，全部往上拉了。
AI 如何改變陌生開發？從 Blind Cold Call 到 Smart Cold Call
再講一個很多 Sales 最有感的例子：Cold Call。
以前做陌生開發，公司給一份名單，Sales 就開始一通一通打。
100 通裡面，也許找到幾個有興趣的。
這其實是一種：High Manpower × Low Intelligence。
AI 時代，Cold Call 會消失嗎？ 我不認為。
真正可能逐漸失效的是：Blind Cold Call ，取而代之的是 Smart Cold Call。
在你拿起電話之前，AI 已經可以協助研究 Account、篩選 ICP、分析產業、找需求訊號、研究關鍵人物。
Sales 真正要回答的是：Why this company？ Why this person？ Why now？
以前打 100 通電話找機會，未來可能是 AI 先幫你找出最值得打的 10 個，再由 Sales 打好這 10 通。
這不是把Sales拿掉，而是不要再把 Sales 最寶貴的時間，浪費在機器做得更好的事情上。
Takeaway｜AI 時代，Sales 真正該提升的是「Human Value」
AI 時代，我認為 Sales 要記住三件事：
1. Low Touch 不會消失，Low Tech 才會。
2. AI 不是把 Sales 拿掉，而是把低價值的 Sales 工作拿掉。
3. 越 High Touch，越需要 High Tech，也越需要 High Human。
AI 擅長效率、資料、分析與自動化。
但真正複雜的生意，最後仍然需要人來建立信任、判斷、共識與推動改變。
所以未來真正厲害的 Sales，不是跟 AI 比誰做得快。
而是：讓 AI 做科技最擅長的事，把自己留給只有「人」才能創造的價值。
這，可能才是 AI 時代 Sales 真正的升級。
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