不浮誇的讚美怎麼說？ | 范大菁英銷售100講 第26講

(作者:范永銀)

范大經驗談｜每個人都遇過的事：會講 vs 不會講

曾有一次，我在髮廊躺著讓設計師洗頭時，對方邊沖水邊說：

「范先生，你的髮質越來越差也越來越少了喔。」

我當下在心裡OS：你講這個是什麼意思？我當然知道呀!!

那時，如果他後面補一句：

「你一定是為了家庭、工作，犧牲奉獻每日操勞，肯定壓力很大，才讓髮質變差。要多注意飲食及保重身體呀。」

 這樣聽起來是不是舒服多了？

同樣的，別人說你「最近氣色不好喔」。

不知道是關心身體還是要酸人的這句誰想聽？

但如果後面加一句：

「范先生，看得出來你最近壓力大，為了家人的生活拚命，飲食作息也被打亂了。真的要多注意身體啊。」

原本的「負面」馬上轉成「關心」。

過去，我開過餐廳，主打客家菜和義大利菜。

有次客人吃完跟我閒聊時，開口說道：

「老闆，你們的料理都好棒好有特色！特別是那個咖啡最好喝！」

哇靠，整個餐廳所有菜色都是我們廚師親手從頭備料，唯獨咖啡是買 Nespresso 膠囊機，按一下就有，全世界只要買這台就會有這個味道。

結果客人偏偏誇那杯最「沒 effort」的東西，我心裡當場三條線。

這就是「錯位的讚美」，聽了反而哭笑不得。

范大MEMO

讚美前，一定要弄清楚：不要誇對方沒花心力的部分，要誇他最努力的地方。

這就是為什麼老外常說：“If you have nothing good to say, don’t say anything at all.”

如果你講不出好話，就乾脆別說。

古人的智慧箴言，沉默是金；這話經得起時代的淘洗。

所以，很多外國語教學，都會在文化這塊，特別教我們：見面聊天的開頭請聊：「今天天氣真（不）錯，陽光很舒服／雨勢真驚人。」

范大MEMO｜當你沒把握地雷在哪裡，請聊天氣。

想想看，聊氣象預報是不是比「髮量」「氣色」「體重」，這類很難拿捏分寸，比起容易激怒人的話題好多了。

一、理論基礎：讚美要讚對地方

#打蛇打七寸

很多人不會讚美，最大問題是： 方向錯誤。

最大的誤區就是讚美外表：

「你的衣服好漂亮」、「你長得好高」、「你的皮膚好好」……

這些話聽起來雖然不壞，但往往會讓人心裡打個折扣：

這些讚美，有時候聽起來很像是諷刺；

你不知道對方會不會想成：

「我只有衣服好看嗎」、「你這句話是什麼意思」、「你以為我去整形嗎」……

真正讓人聽得舒服的讚美，一定要落在「努力」與「內在」。

不只關注外表，而是呈現對方的內在，如「你很有氣質」。

不只說，你個頭很高，而是展現「就像你平常總是帶著大家前進」。

不只說「PPT做得很好」，而是「你準備得很充分，非常專業」。

范大MEMO｜對方努力的點被你發現，簡單的讚美也深入人心。

這也是我多年反思後提出的：讚美要往上一層讚美 !!

二、核心心法CAL：C → ARISE → LINK

「范大馬斯洛讚美法」把馬斯洛五層需求，變成一張內在讚美地圖

馬斯洛的五層需求大家耳熟能詳，生理需求/安全需求/社會需求/尊重需求/自我實現需求，如何進階？

C（See 看見）：指出對方的具體行為。

ARISE（提升）：拉到更高一層的價值，但不要跨太多層。

LINK（連結）：收尾連到更大的意義。

范大MEMO｜「越實在簡樸的讚美，越往人心裡去。」

三、五層案例演練

這裡我們直接套用馬斯洛的五層理論，思考不同的人會在意什麼？

生理 → 安全

生理層的人在意什麼？

「活下去」：吃得飽、睡得著、有薪水、有地方住。

 典型表現：常加班、打工兼差、只關心薪資高低。

 心裡想的是：「我先顧三餐，再談其他。」

安全層的人在意什麼？

「有保障」：工作穩不穩定？房租、貸款還得起嗎？家人的身體健康？

 典型表現：重視保險、醫療、存款、固定收入。

 心裡想的是：「今天有飯吃，明天也要有。」

正確讚美（C → ARISE → LINK）記的要往上一層讚美 !

C：我看到你每天加班到很晚，甚至還兼差。

ARISE：你不只是拚命工作，而是希望家人能安心生活。

LINK：你展現的強大毅力，讓人能信賴你。

          (從生理需求往上一層到安全需求讚美)

 錯誤示範

「你幹嘛這麼辛苦，錢有這麼重要嗎？」（把努力說成貪財）

「這樣下去身體會搞壞掉，值得嗎？」（只看到消耗，忽略價值）

「年輕人嘛，正是拚的時候。」（弱化責任感）

安全 → 社會  (讚美要往上一層讚美)

安全層的人在意什麼？

 「不要出錯」：規則、制度、標準流程。

 典型表現：做事小心翼翼，怕惹麻煩，喜歡規範。

 心裡想的是：「SOP最重要！循規蹈矩我就安全。」

社會層的人在意什麼？

 「我要有歸屬感」：朋友、同事、社群。

 典型表現：喜歡聚餐、參加活動，希望成為群體一份子。

 心裡想的是：「我不想一個人，我要和大家在一起。」

正確讚美（C → ARISE → LINK）

C：你把流程文件處理得鉅細靡遺，提醒大家注意合約細節。

ARISE：這不是龜毛，而是保障團隊。

LINK：正因為有你守住底線讓大家安心，合作才更順利。

              (從安全需求往上一層到社會需求讚美)

 錯誤示範

「你也管太多了吧。」（否定用心）

「節省一下流程不會怎樣啦，到時再調整就好啦。」（無視風險）

「你為什麼每次都要說這些讓人不開心的。」（孤立他人）

社會 → 尊重  (讚美要往上一層讚美)

社交層的人在意什麼？

 「有人喜歡我」：有朋友、有伴。

 典型表現：常當活動召集人，或努力搞笑炒熱氣氛。

 心裡想的是：「至少有人需要我，不要被排擠。」

尊重層的人在意什麼？

 「我有價值」：被尊敬與肯定專業能力。

 典型表現：在意成就、喜歡被點名表揚。

 心裡想的是：「我不只是好相處，我值得尊敬。」

正確讚美（C → ARISE → LINK）

C：你常主動安排聚餐，在會議裡用幽默化解尷尬。

ARISE：現場氣氛不只熱烈，每一個參加的人都很有參與感。

LINK：這就是領導者的魅力。

(從社會需求往上一層到尊重需求讚美)

 錯誤示範

「哎呀，你別耍寶啦。」（把用心變笑點）

「你就是好好先生，大家都利用你。」（輕視）

「你怕冷場，所以才愛講話吧。」（貶低用心）

尊重 → 自我實現  (讚美要往上一層讚美)

尊重層的人在意什麼？

 「我被看見」：有成績、有頭銜、有位階。

 典型表現：在意升遷、獎項、績效。

 心裡想的是：「我要證明我行，我要被肯定。」

自我實現層的人在意什麼？

 「我要活出理想」：做有意義的事，發揮潛能。

 典型表現：願意挑戰新領域，寧可放棄安穩也要追夢。

 心裡想的是：「我不只是工作，我要完成真正想做的事。」

正確讚美（C → ARISE → LINK）

C：你升上經理，帶領十人團隊，專案還獲得表揚。

ARISE：這不只是升職，而是代表你能創造影響。

LINK：真是慶幸有你，更多人因你而成長。

(從尊重需求往上一層到自我實現需求讚美)

 錯誤示範

「你真是生逢其時啊。」（貶低努力）

「是因為老闆喜歡你吧。」（把功勞歸給人情）

「這樣升上去，以後壓力更大，小心掉下來喔」（表面祝賀，實際潑冷水）

自我實現 → 傳承   (讚美要往上一層讚美)

自我實現層的人在意什麼？

 「我活得精彩」：追夢、創業、做自己想做的事。

 典型表現：放棄高薪創業，或投入興趣與公益。

 心裡想的是：「我要創造自己的人生。」

傳承／影響層的人在意什麼？

 「我要留下影響」：啟發別人、幫助社會、傳承價值。

 典型表現：投入教育、公益、創新，想影響下一代。

 心裡想的是：「我的努力，不只為自己，而是為更多人。」

正確讚美（C → ARISE → LINK）

C：你放棄高薪創業，或投入偏鄉教育。

ARISE：這不只是勇氣，而是實踐人生價值。

LINK：這個行動，後續帶領了一群人改變。

(從自我實現需求往上一層到傳承需求讚美)

 錯誤示範

「這能賺錢嗎？真傻。」（嘲笑）

「腦袋有洞吧？高薪不要。」（否定抉擇）

「這樣搞，以後後悔就來不及了。」（潑冷水）

范大TAKEAWAY｜

一句話，能破；一句話，能和。

一句話，能傷人；一句話，也能暖心；

一句話，可以消耗關係；

一句話，也能累積信任。

不需要覺得讚美是在拍馬屁，

這是把對方的努力層次提升，拉到更高的價值層次。

這就是 范大馬斯洛讚美法。

#AI時代職場三力  #日常讚美

#讚美要往上一層讚美

#要不斷的練習再練習

#千萬不要跳兩層讚美會讓人覺得誇張及虛偽

#軟實力 #說話用腦且用心

#寧可不講不要講錯 #馬斯洛讚美法 #CAL